• Resumo
  • Introdução
  • Netnografia: alguns detalhes
  • O método netnográfico
  • O que sabemos sobre o método netnográfico?
  • Metodologia da netnografia
  • Conclusões
  • Bibliografia

RESUMO

A netnografia se apresenta como um novo método investigativo para indagar sobre o que acontece nas comunidades virtuais, mais propriamente do que na Internet , em suas experiências sociais. O método vem da aplicação da etnografia ao estudo do que acontece no ciberespaço. Sua pretensão transita para se estabelecer como uma ciência do estudo do que acontece na rede de redes , essa pretensão, reivindicada por todas as disciplinas emergentes, ainda é difusa; apresenta-se mais como uma técnica de pesquisa do que acontece nos espaços virtuais.

Suas origens estão localizadas nos Estados Unidos , atualmente, sua aplicação mais evidente é a expressa pelo Marketing , para aplicar em estudos de mercado . Considerando para isso, certas fases que reúnem o artificial, proporcionado por computadores com trabalho natural, do ser humano, a fim de determinar as decisões mais adequadas para atender de forma otimizada o consumo de um produto ou serviço .

INTRODUÇÃO

Convivemos em um tempo marcado por vertiginosas transformações de costumes e costumes como consequência das renovadas formas de comunicação e interação social; e os enquadramentos que daí decorrem, dando origem a um conjunto de práticas que determinam os perfis de consumo em todos os níveis e áreas de atuação; de tal forma que condicionam a evolução humana e social. Neste evento, a Internet representa uma revolução cultural e ideológica comprometida que pode ser definida “como um motor de conhecimento que movimenta informação ”. (Cerf, 2000)

Estamos caminhando para mudanças radicais com profundas implicações sociais, psicológicas, filosóficas, políticas , econômicas …; em que a Internet, rede de redes, como dispositivo tecnológico e ainda mais como artefato cultural, assume uma verdadeira sedição pelo saber e pelo fazer, oferecendo um leque ilimitado de possibilidades de investigação no âmbito da informação e da comunicação , como em muitos outros campos de esforço transcendental.

Consequentemente, a dinâmica cotidiana do que acontece na Internet tornou-se, hoje, “um objeto de estudo, desde os rumores gerados dentro da Internet, que estão prestes a se tornar um subgênero literário, ao fenômeno do chat e do novo vínculos afetivos que ela está criando. Um dos temas mais interessantes de análise que a Internet nos oferece é o das comunidades virtuais . A natureza humana tende a se reunir em grupos de indivíduos que colaboram para superar as dificuldades do ambiente compartilhando informações ”. (Rodada, 2004)

Empreender um estudo sistemático e uma análise exaustiva da atuação desses conglomerados sociais em suas inter-relações e interações na Internet e seus costumes e práticas vitais; onde compartilham hobbies, interesses de consumo, inclinações e ideias, formam coletivos para compartilhar dados e fazer propostas, e estabelecer laços afetivos que os ajudem a superar dificuldades e sentir-se entre iguais; implica a procura de novos ou melhores métodos de investigação coerentes que permitam determinar nos variados ambientes online e na diversidade das comunidades virtuais, o que se passa: o que, como, quem, quando, onde, … Um método que permite a construçãode sentidos que não se autolimitam no quadro das fronteiras disciplinares, mas que permitem desvelar a ocorrência progressiva das manifestações sociovirtuais, indagando sobre a sua natureza determinativa e a sua perspectiva vinculativa.

Nesse curso, a Netnografia surge como técnica de estudo do que se passa na rede de redes, surge como devedora da Etnografia, que por sua vez é, como método de pesquisa, da Antropologia ; Começa por atuar na perspetiva do procedimento interpretativo, concebido para investigar o comportamento do consumidor no contexto das comunidades virtuais e das ciberculturas. Esta metodologiaA análise qualitativa on-line passa a ser, como a etnografia, em seu exercício, a participação continuada do pesquisador nos ambientes virtuais onde se desenvolvem as práticas, que são objetos de análise. E, a partir dessas produções, realizações ou criações na forma de discursos , dinâmicas, negociações, transações, etc., tenta tirar conclusões sobre os fundamentos do funcionamento desses grupos. O ciberespaço é, nesse sentido, um cenário ótimo para essas análises.

O compromisso com uma opção exploratória, pressupõe um processo de evolução das competências investigativas ou investigativas, estas não se definem ou valorizam no vácuo, não se realizam através de um processo neutro mas sim como “qualquer outro fenômeno social, são ao mesmo tempo o resultado e a origem de alguns aspectos estruturais e sociais. As tarefas podem tornar-se especializadas porque se tornam algo muito complexo tecnicamente … ”(Kotamraju, N.; 2005). Nesse sentido, a netnografia, como proposta recente de pesquisa na Internet, enriquece os aspectos da abordagem da inovação e da melhoria social promovida por métodos ativos . e participativa no espectro do qualitativo (metodologia e prática social), integrando, com o que a internet tem causado em nosso cotidiano, transformações importantes nos modos de viver.

As experiências no ciberespaço provocam mudanças nos códigos e nas lógicas de ação concreta; mas a perspectiva, os objetivos e metas perseguidos permanecem constantes … pelo menos por enquanto. Hoje em dia, o uso da análise de mensagens comunicacionais é muito frequente. Sua aplicação está cada vez mais associada aos avanços da telemática , pois facilita e agiliza o processamento da informação, principalmente quando se trabalha com uma grande amostra .

São estes aspectos que vamos ser referentes a , a fim de mostrar este método de pesquisa emergente internet, rolamento em mente que as categorias que usamos e os valores que atribuímos a eles, têm um caráter enriquecimento gradual e contínuo, como o progresso em sua definição, como método e sua presença é duradoura.

A etnografia representa a percepção mais convincente para a investigação e compreensão das interações e inter-relações sociais geradas na Internet , em resposta à intermediação tecnológica, à pluralidade de paradigmas metodológicos, bem como à diversidade e complexidade das nuances etnográficas que são eles apresentam nas ‘experiências da rede ‘, que é em síntese, seu objeto de estudo. No entanto, sua análise dependerá da finalidade e da natureza que lhe são atribuídas.

Estudar etnograficamente uma comunidade virtual, ou seja, “1) aquelas que se sobrepõem totalmente às comunidades físicas reais, 2) aquelas que se sobrepõem em algum grau a essas comunidades da ‘vida real’ e 3) aquelas que são totalmente separadas das comunidades físicas “(Foster, 1997); Trata-se de considerar as condições sociais em que as interações são geradas, bem como as ferramentas de mediação tecnológica (“Mailing list” ou “Mailing list”, “Chatrooms” ou “Chat rooms”, “MUD’s” ou “ Calabouço multiusuário “ou” Dimensão multiusuário “ou” Dimensões multiusuário “,” GMUK’s “ou”

Nesses ambientes, as interações sociais são construídas com a participação voluntária de seus membros: de certa forma, eles são direcionados por uma motivação e convicção pessoal para enriquecer sua atividade, por isso são incentivados a desenvolver uma comunidade; em outro, a motivação é externa, mais típica de processos intencionais, como a educação, onde as atividades dos grupos de interação são projetadas, orientadas e avaliadas .

Consequentemente, a etnografia acaba sendo a metodologia mais convincente dentro da estrutura qualitativa para abordar os processos relacionais e os comportamentos e dinâmicas de grupo de comunidades virtuais. Mas, requer um referencial mais pertinente, de acordo com seu objeto de estudo, um propósito em construção progressiva.

Com esse propósito, a netnografia pretende estabelecer-se como meio e recurso para o estudo antropológico dos acontecimentos cotidianos do ciberespaço, assumindo-se como uma “ ciência que estuda as características e práticas habituais de um determinado grupo social . Seus defensores a definem como alternativa à antropologia. tradicional e se destaca pela maior rapidez e qualidade . “ (Rodada, 2003)

Eles presumem que “enquanto a etnografia é baseada na análise pessoal no campo e subsequente interpretação do pesquisador, a netnografia usa sistemas de computador para rastrear comunidades virtuais e, em seguida, fornecer todos os dados a analistas, que são os encarregados de dar sentido à informação e de tirar as conclusões. ” (Ibid)

A consideração da netnografia como ciência é uma reivindicação capital; embora seja verdade que tem um objeto de estudo, “a vida social em rede”; um campo de estudo, “comunidades virtuais”; O arcabouço teórico-conceitual de apoio ainda é embrionário e difuso. A apreciação mais pertinente seria a indicada por Kozinets, por se tratar de “um método de pesquisa derivado de técnicas etnográficas desenvolvidas pela pesquisa antropológica, que tem aumentado a possibilidade de filtrar as complexas oportunidades de informação sobre comunidades na rede mundial de computadores. . “ (Kozinets, 2002)

O que chama a atenção nessa definição é que a netnografia é um método de análise do netnógrafo (neologismo aplicável a esse novo tipo de pesquisador) para sua aplicação a comunidades virtuais na Internet, mais propriamente o estudo das experiências que nela acontecem; constituindo um átrio excepcional para conhecer a opinião dos cidadãos do ciberespaço (utilizadores da Internet) sobre qualquer assunto.

Outra forma de entender a netnografia é como etnografia online ou virtual, proposta por Simone Pereira de Sá, que, a partir de concepções de cibercultura , nos mostra em seu texto “Netnografias em redes digitais”, sua prática como “uma metodologia que assumida focal, experimental, detalhada e interpretativa, é reconhecida como o resultado de uma ‘negociação construtiva’ entre pesquisador e pesquisado durante relações concretas, intensivas e ‘carnais’ permeáveis a sentimentos, emoções , afetos, surpresas … ”(Pereira, 2001)

A NETNOGRAFIA: ALGUMAS PRECISÕES

O MÉTODO NETNOGRÁFICO

A Internet é uma fonte indiscutível de geração de riqueza, que quando bem utilizada surpreende e continuará a surpreender, dada a sua natureza evolutiva e a sua adaptação a propostas inovadoras. Por isso, a netnografia é valorizada, hoje, fundamentalmente, pelas empresas , para rastrear, de forma permanente, em fóruns, chats, newsgroups … o que pensam os usuários sobre temas tão díspares como lazer, saúde , automóveis, viagens , jogos , treino, …, e, poder “medir”, “julgar” e “valorizar” as suas opiniões e atitudes em relação a determinados produtos ou serviços .

O estudo netnográfico é um método qualitativo e interpretativo desenvolvido especificamente para investigar o comportamento do consumidor nos ambientes das comunidades e culturas em uso na Internet. Segundo J. Redondas, “este método requer uma combinação de participação cultural e observação , e requer as seguintes linhas básicas de ação:

  • Estabeleça relações com os membros da comunidade, evitando na maioria dos casos se tornar conhecido como pesquisador.
  • Estude a linguagem , os símbolos e as normas da comunidade. É essencial que o pesquisador absorva os códigos linguísticos e éticos de quem pretende estudar, a fim de assimilar termos e conceitos que lhe permitam estabelecer uma comunicação ótima e extrair os insights necessários.
  • Evite , tanto quanto possível, a desonestidade e o engano . Na Internet, esses fatores podem ser amplificados pela incerteza das respostas e pelo ocultamento de seus protagonistas. No entanto, essa condição oculta dos sujeitos é justamente o que garante que eles expressem livre e abertamente suas opiniões e intenções, bem como se abram de uma forma mais natural do que se enfrentariam.
  • Identifique os diferentes tipos de membros que povoam a comunidade, para saber qual é o peso de suas opiniões. Dentro de uma comunidade virtual, ocorrem os fenômenos do boca a boca e da liderança de opinião , como na vida real. Desta forma, podem ser distinguidos diferentes tipos e status de filiação: aqueles que exercem o papel de formadores de opinião (nível máximo de integração), aqueles que são visitantes regulares (alto nível de integração), aqueles que visitam uma comunidade esporadicamente (nível de baixa integração) e, por fim, aqueles que se dirigem a algum desses sites em tempo hábil, em busca de informações específicas (nível zero de integração). Estes últimos não costumam participar ativamente de nenhuma atividade comunitária. ”(Redondas, 2003)

Acontece que a internet é o meio propício para testar novos produtos ou serviços e saber o que os usuários pensam deles, por meio da promoção da participação e, consequentemente, da observação dos eventos que surgem. Para tanto, as experiências da rede são interstícios a serem explorados a fim de buscar as relações estabelecidas, identificando potenciais consumidores, reconhecendo a semântica de uso em suas comunicações e, filtrando o valioso ou conhecível para análise de mercado . Nesse cenário, a rede de redes nos oferece um panorama imensamente rico, preciso e em tempo real dos padrões de consumode produtos, serviços e tendências orientativas, pelo menos esse é o uso atual que tem, em marketing ou mais propriamente, a nível de mercado consumidor.

O QUE SABEMOS SOBRE O MÉTODO NETNOGRÁFICO?

IV.1. NOTAS HISTÓRICAS

O futuro da netnografia parece ser claro, uma vez que grande parte das comunidades virtuais são baseadas em atividades de consumo , então será de vital importância para os estrategistas de marketing aprender a tratar membros de comunidades virtuais como parceiros em promoção e distribuição; Mas, como chegamos a isso, o que existe no passado que nos levou a ter a netnografia no presente.

Ou seja, do jornal elmundo.es, em sua versão digital “a netnografia nasceu nos Estados Unidos como uma evolução da Rede Etnográfica. Seus defensores a definem como uma alternativa à antropologia tradicional e destacam sua maior rapidez e qualidade. “ Essas são suas origens espaciais e referenciais e devem ser consideradas como um aspecto desencadeador do curso deste método.

Destacamos que a Netnografia deve à Etnografia, pois enquanto a etnografia se baseia na análise pessoal do espaço físico e posterior interpretação pelo pesquisador; A netnografia usa sistemas de computador para rastrear comunidades virtuais e, em seguida, fornecer todos os dados sobre elas aos analistas, que são responsáveis ​​por dar sentido às informações e tirar conclusões.

Como exemplificado no Jornal Cuatro Barrios, linha on-publicação, “se grupos de estudo etnografia Cultura primitiva, netnografia analisa o comportamento de grupos de cultura pós-moderna. Os etno gráficos executar seus passos fundamentalmente para a África, enquanto o O netnógrafo se concentra em comunidades virtuais na Internet. Analisar essa nova forma de agrupamento pode ser tremendamente atraente para implementar novas estratégias de marketing, uma vez que “grande parte das comunidades virtuais são baseadas em atividades de consumo”. E já se sabe que onde existe consumo existe dinheiroe, portanto, uma possível campanha de marketing por trás. A Internet é o meio perfeito para experimentar novos produtos ou serviços e descobrir o que os usuários pensam deles: os fóruns se tornaram uma espécie de circo romano em que os usuários da Internet acenam com o polegar para o céu ou para o chão com total impunidade . Por isso, é essencial que qualquer empresa tenha em mente a Internet como meio de absolvê-lo ou condená-lo. E se isso não bastasse, permite estabelecer novas relações com o consumidor . A Coca-Cola ou a Sony já estão fazendo isso. E eles estão indo muito bem. A netnografia é, de fato, um novo olhar para a vanguarda da investigação comercial. ”(Cuatro Barrios, s / f)

A gênese da netnografia se destaca como uma formiga iPoda “voltada para a educação , mercado tradicional, a força de suas Netnografías é que são análises baseadas no diálogo sincero e espontâneo dos consumidores entre si. Por isso, dizem ter uma visão mais atual e original que, com menos preconceito do que a pesquisa de mercado tradicional, reflete a opinião do consumidor. … é, por si só, um serviço de informação extremamente útil para departamentos de imprensa e comunicação de grandes empresas . “ (Interlink Headline News)

Vista dessa maneira, a questão que flutua é até que ponto a netnografia se distancia da interpretação etnográfica “clássica” virtual? Ora, se é verdade que os desenhos etnográficos e as ferramentas para obter dados dependem do propósito de um estudo, em que medida modificam a natureza das técnicas etnográficas de apreensão. É o caso, que se coloca à netnografia, procedimento metodológico que visa estudar as características, práticas e opiniões habituais de grupos sociais.online sobre temas diversos, como saúde, educação, viagens, jogos, automóveis, etc., que buscam - principalmente por ordens econômicas - saber o que pensam os usuários sobre temas tão diversos, utilizando sistemas computacionais - filtros inteligentes - para rastrear comunidades virtuais e, portanto, fornecem dados muito úteis para aqueles que as patrocinam o mais rápido possível.

Como Jung e Portella expressam “a situação atual de deslocamento, globalização, fluxo de informações de transição da modernidade para a pós - modernidade , distorção de termos como local, global e glocal interfere diretamente nos critérios metodológicos a serem selecionados pelos pesquisadores desse tipo. E ajuda a validar a etnografia contemporânea na observação de manifestações de formas de cibercultura, … ”(Jung e Portella; 2005) É aí, onde a abordagem virtual, portanto, on-line e netnográfica adquirem preponderância para cibermarketing em seus estudos de consumidores de comunidades da Internet.

Voltando aos caminhos da netnografia, o debate voltaria ao conceitual, para indagar quando ela se expressa como disciplina , quando define seu objeto e campo de estudo, quanta certeza contrastante seus estudos empíricos evidenciam, ou em outros termos, quais são os construtos que definem e validam a metodologia de sua aplicação. É verdade que o marketing se apropriou dele, ele tem essas coisas: ele se apropria dos termos e hábitos do dia a dia para vender seus produtos ou serviços. Não que seja negativo, basta levar isso em consideração e não confundir o essencial com o vital para o conhecimento humano.

IV.2. COMO O MÉTODO NETNOGRÁFICO É APLICADO?

IV.2.1. FASES DO MÉTODO

COLETA DE DADOS (FASE AUTOMÁTICA)

O processo começa quando alguém (um indivíduo, uma empresa ou mesmo uma multinacional ou um governo ), encomenda um estudo sobre um determinado conteúdo ( produto ou serviço). “É então que a empresa responsável pela netnografia inicia seu método de trabalho e elabora a lista de comunidades virtuais que vão ser analisadas.

  • Num primeiro momento, são pesquisados todos os fóruns e newsgroups que têm a ver com este tema , mesmo que não o tratem exclusivamente. Posteriormente, aqueles que não possuem um número relevante de usuários ou possuem um nível de atividade muito baixo são eliminados. Em suma, é realizado um filtro seletivo para manter um número administrável de comunidades, mas suficiente para que os resultados finais sejam representativos da população total.
  • A próxima etapa é decidir quanto tempo durará a fase de coleta de dados . Normalmente, o acompanhamento é realizado em três ou quatro meses para obter informações abundantes que dêem credibilidade às conclusões. Nesse período, os servidores dedicados ao estudo fazem a varredura das comunidades selecionadas uma ou várias vezes ao dia e armazenam os textos.
  • Para isso, seguem diretrizes previamente estabelecidas por cientistas da computação e pesquisadores da empresa que realiza a netnografia . Os computadores são equipados com inteligência artificial para filtrar as mensagens enviadas pelos usuários e coletar apenas aquelas que são úteis para o relatório . Baseiam-se em sistemas de palavras, conceitos e sinónimos relacionados, de tal forma que são capazes de guardar textos relacionados com o tema, mesmo que não incluam exatamente os nomes que se pretende analisar. “(Elmundo.es) (está sublinhado é nosso)

INTERPRETAÇÃO HUMANA (FASE MANUAL )

Assim que os dados são coletados e filtrados adequadamente, a fase automática do processo é encerrada e o componente humano entra em ação:

  • Um grupo de pessoas, geralmente sociólogos, se dedica a ler todas as mensagens e classificar os comentários de acordo com uma lista de opções estabelecida . Assim, mensagens do tipo “O produto A é um luxo” ou “Não gosto do produto B porque quebra após dois meses” são convertidas em classificações como “bom”, “mau” ou “razoável”.
  • Quando todas as avaliações já foram analisadas e há uma impressão geral das opiniões dos internautas sobre o assunto em estudo, os pesquisadores fazem uma avaliação global e interpretam as estatísticas obtidas . Desta forma, são tiradas conclusões que serão entregues juntamente com o relatório final.
  • Com isso, pretende-se saber o que pensam os utilizadores de um produto para determinar as vantagens e desvantagens de o lançar no mercado ou, uma vez comercializado , saber qual o impacto que teve na sociedade ou o que pode ser melhorado para obter um maior sucesso no futuro. Também pode ser aplicado a ideias, projetos políticos, instituições , marcas ou qualquer elemento capaz de gerar opiniões na Internet. ”(Ibidem) (sublinhado é nosso)

Em suma, o processo de aplicação do método netnográfico ao estudo do mercado consumidor é realizado por empresas especializadas a pedido de requerente (s); Realiza-se e é realizado em duas fases: na primeira, (processo automático) é realizado pelos computadores ligados à Internet que monitorizam chats, fóruns, newsgroups, listas de distribuição,…; ou seja, as várias situações vivenciais que se promovem na internet e que têm alguma relação com o objeto da análise de consumo, durante um determinado e válido período de tempo para a recolha dos dados que se pretende; então, estas são transformadas em informações sistematizadas e filtradas de acordo com seu interesse e credibilidade, por meio de ‘ programasinteligente ‘que lhes permite analisar os textos e escolher aqueles que são úteis para o estudo. A segunda etapa (processo manual ou humano) é realizada por uma série de especialistas encarregados de classificar os comentários, conforme sejam favoráveis, neutros ou desfavoráveis ​​ao objeto de análise, a informação processada; e, com base nesta classificação, elaborar as conclusões e recomendações que serão entregues juntamente com o relatório final à empresa que solicitou os referidos estudos, para uma tomada de decisão mais oportuna e pertinente.

IV.3. CARACTERÍSTICAS DO MÉTODO NETNOGRÁFICO

O método netnográfico visa saber o que pensam os internautas ou internautas sobre, por exemplo, um produto, serviço ou tendência que foi lançado no mercado, ou ainda determinar as vantagens ou desvantagens que seu lançamento pode ter. O método netnográfico atua como um complemento muito valioso para os estudos de mercado tradicionais. “Para aproveitar as informações que esses grupos de consumidores nos fornecem, é fundamental levar em consideração os seguintes aspectos:

  • Os consumidores de comunidades virtuais não são meros receptores de informações, mas também funcionam como seus criadores. Julgam ativamente as ofertas ao consumidor feitas pelos diversos setores e empresas do mercado, dando pistas sobre o funcionamento de determinados lançamentos e a penetração de determinados produtos. Da mesma forma, oferecem informações valiosas sobre a satisfação ou insatisfação gerada em torno de diferentes eventos de consumo.
  • Nos meios de comunicação tradicionais como a televisão, as relações entre a empresa e o consumidor são binodais, enquanto no meio virtual são multinodais. Isso significa que a empresa é capaz de se comunicar com milhares de pessoas que, por sua vez, estão conectadas entre si. O marketing de comunidade virtual difere do marketing de banco de dados na interatividade. Diante da frieza e do distanciamento das bases de dados, o estudo do consumidor no habitat online nos fornece informações qualitativas em tempo real.
  • O estudo desses grupos de consumidores revela diferentes divisões, uma infinidade de nichos e microssegmentos de valor inestimável para aprender a conhecer o consumidor final em profundidade. Em um futuro próximo, o homem de marketing aprenderá a tratar os membros de comunidades virtuais como parceiros na promoção e distribuição.
  • A aplicação do método netnográfico de forma profissionalizada garante a descoberta de sinergias que num futuro muito próximo constituirão boa parte dos estudos de mercado da maioria das empresas líderes nos seus setores. ”(Colordo, 2004)

A Internet tem gerado enormes espaços de troca de informações, com peculiaridades próprias, onde os visitantes de fóruns, chat , …, funcionam como a amostra da população de “consumo representativo”, cuja vantagem diferencial em relação às amostras populacionais tradicionais está no fato que no ambiente online são os próprios usuários que vêm, com vontade de serem ouvidos, expressar suas opiniões, o que implica uma autossegmentação por gostos e afinidades difíceis de observar em qualquer outro campo, fato que gravita em um análise mais oportuna e convincente.

METODOLOGIA DE NETNOGRAFIA

Para a realização de um estudo netnográfico, a metodologia utilizada contempla, expressa em DiceLaRed:

  • Objeto do Estudo . Definição das classes a serem estudadas (por exemplo, prestadores de um determinado serviço), as relações entre as diferentes classes, o tipo de comunidades e a estrutura aproximada do relatório.
  • Definição de parâmetros. Definição dos conceitos que compõem cada aula .
  • Definição do universo . Busca e cadastro das comunidades virtuais relevantes (associando conceitos de atividade e relevância em relação ao objeto).
  • Determinação do erro objetivo . Desenho de consultas (automáticas ou semi-automáticas) e os parâmetros a elas associados.
  • Painel de Comunidades Virtuais (VCP). Avaliação dos componentes de uma aula com base em seus atributos. Na preparação de um painel, além de classes e conceitos, os atributos (por exemplo, velocidade, atendimento ) devem ser definidos a partir dos quais os diferentes conceitos são avaliados. Um PCV combina tarefas automatizadas de recuperação de conteúdo e uma amostra aleatória de mensagens com base em um conceito , com intervenção humana para avaliar a positividade ou negatividade das mensagens, em relação a um atributo específico.
  • Relatório final. … (Onde está) escrito e apresentado os resultados das consultas efectuadas e da sua própria análise derivada da investigação e leitura dos comentários publicados nas comunidades virtuais.
  • Iteração. Repetição periódica do relatório final, que inclui a atualização das consultas (com parâmetros refinados) e a apresentação das conclusões. (DiceLaRed, 2003)

Na preparação dos estudos netnográficos, “3 tipos de erros são levados em consideração:

  • Erro sintático. Dependendo do objeto do estudo (o tipo de conceito e ao público que faz parte da comunidade, portanto) erros derivados do soletrando erros poderia chegar a 1%, em resultado de buscas automáticas.
  • Erro semântico. Derivado do uso de metáforas, ironias, gírias, etc. não detectado na fase de análise preliminar. Ele pode ser completamente erradicado com o uso de PCVs.
  • Erro de amostra. Os resultados das consultas automáticas não requerem erro de amostragem, uma vez que todas as mensagens são analisadas. No caso dos PCVs, o tamanho da amostra escolhido fornece um erro de +/- 1,35%, com um nível de confiança de 95,5%. “(Ibidem)

Uma das maiores vantagens da netnografia sobre a etnografia ou outras técnicas tradicionais de pesquisa é justamente a eliminação do erro derivado de pesquisas diretas (como ocorre em “grupos de foco”, por exemplo), motivado por uma compreensão insuficiente de a pergunta, a falta de sinceridade da resposta ou simplesmente a opção ‘não sei / não respondo’.

SaysLaRed que aproveita a vantagem desta técnica “não intrusiva” para apresentar resultados únicos em sua classe, na opinião que os usuários têm sobre um produto ou serviço ou tendência.

CONCLUSÕES

  • A netnografia é um novo método de investigação de espaços virtuais, está em processo de expansão e formulação teórica e metodológica.
  • A netnografia constitui uma particularização da aplicação da etnografia nos estudos de experiências na Internet.
  • A orientação majoritária da netnografia opta pelo estudo dos hábitos e preferências dos consumidores por produtos e serviços que as comunidades virtuais demandam em suas relações de interação.
  • Como técnica investigativa, a netnografia incorpora uma possibilidade mais real de abordar o que acontece nas comunidades virtuais.
  • A netnografia, como método investigativo, poderia ter, além do marketing, aplicação em processos de treinamento ou outros campos, onde as necessidades e interesses dos internautas são explorados.

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  • Grupo de trabalho que, por meio do fórum, discute novas metodologias na web.
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  • Exclusivamente para jornalistas de netnografia na comunicação de notícias.
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  • Netnografia na percepção geral de diferentes políticos espanhóis na Internet.
  • http://www.digitalassetsdeployment.com/es/articulos.html?idArt=113
  • Comentário reflexivo sobre o trabalho das empresas em suas mensagens na Internet.
  • http://66.249.93.104/search?q=cache:Wv1wMRVg4mIJ:www.buzzmaps.net/files/DiceLaRed_boletin_pda_may04.pdf+netnografia&hl=es&gl=es&ct=clnk&cd=53
  • Relaciona a metodologia da pesquisa netnográfica em conversas on-line.
  • http://gti-famecos-pucrs.blogspot.com/
  • Site interessante que descreve a ocorrência dos métodos usados na cibercultura.
  • http: //www.monographs.com/works16/virtual-Communities/virtual-Communities.shtml
  • Residência sobre o método netnográfico em comunidades virtuais.

Autor: Osbaldo Washington Turpo Gebera

Artigo Original