Pagamentos por Voz - A Nova Revolução na FinTech
A interação por voz já está acelerando as tarefas bancárias diárias, desde fazer login e ativar cartões até fazer transferências e pagar contas. A tecnologia de voz tem o potencial de melhorar os serviços financeiros de mais maneiras do que apenas conveniência e acessibilidade. Novas oportunidades e redução de custos que vêm da integração da interação de voz com pontos de contato digitais estarão entre os fatores que separam os líderes dos seguidores na década que vem.
Alimentados por avanços em Machine Learning (ML), Inteligência Artificial (IA) e processamento de linguagem neural (PNL), assistentes de voz tornaram-se comuns em carros, casas e locais de trabalho. A Juniper Research estima que mais de 4,2 bilhões de assistentes de voz digitais estão em uso em dispositivos em todo o mundo – um número que deve dobrar até 2024. O mercado em rápido crescimento é uma oportunidade endereçada para bancos, provedores de pagamento e outras instituições financeiras.
Assistentes de voz estão crescendo
Espera-se que o espaço de voz se torne a próxima grande plataforma para consumidores e empresas se engajarem. Amazon, Google, Facebook, Microsoft e Apple estão competindo agressivamente para capturar e reter consumidores dentro de seus ecossistemas. O mais recente campo de batalha gira em torno do segmento de alto-falantes inteligentes.
No início de 2020, mais de um terço dos adultos americanos possuía um alto-falante com assistente de voz. O bloqueio causado pela pandemia global inadvertidamente causou um boom global nas compras de alto-falantes inteligentes. Segundo especialistas, o coronavírus acelerou a adoção de assistentes de voz em três a quatro anos.
Os dispositivos móveis ainda formam uma parte significativa do mercado. Dos consumidores que usam assistentes de voz, 81% o fazem via smartphones. 63% dos proprietários de 2,5 bilhões de dispositivos Android ativos usaram um assistente virtual, um pouco atrás dos 75% dos proprietários de iPhone que usaram a Siri.
De acordo com a pesquisa, assistentes de voz são mais comumente usados em carros. Mais da metade da população adulta dos EUA passa 51 minutos em seus carros todos os dias. Da mesma forma, os trabalhadores europeus passaram 84 minutos em média se deslocando em seu carro em 2018. A interação por voz é muito mais segura e conveniente do que digitar, um forte argumento para abraçar a tecnologia mãos-livres.
A maioria das pessoas depende de assistentes de voz para buscar informações e tocar música. A parte interessante é que 28% dos usuários já fizeram pagamentos por voz. 44% dos clientes questionados manifestaram interesse em usar assistentes de voz para operações rotineiras de bancos, demonstrando um aumento no interesse pelo voice banking.
Nível de uso em uma variedade de funções
Fonte: Capgemini Digital Transformation Institute, Conversational Commerce Survey
Bancos e instituições financeiras responderam à demanda introduzindo a funcionalidade de pagamento por voz. O número de pessoas que tentaram pagar por voz deve atingir 45 milhões até o final de 2020, permitindo que os clientes usem sua voz para check-up de saldo, transferências, crédito e pagamentos de contas.
Uma vez adotada a tecnologia, o potencial para pagamentos por voz será enorme. Cerca de 80% dos consumidores já relatam satisfação com a experiência de compra por voz.
Adoção de pagamentos por voz nos EUA. Fonte: Business Insider – The Voice Payments Report 2017
A principal barreira para a implementação de pagamentos por voz está em plataformas bancárias centrais ultrapassadas que não podem facilitar novos recursos. Os assistentes inteligentes estão cada vez mais se tornando o recurso diferenciante que está ajudando os desafiantes a obter uma posição no mercado. A tecnologia de pagamento por voz está transformando a indústria FinTech e aqueles que permanecem indecisos correm o risco de ficar para trás.